廣西日報傳媒集團主辦

您當前的位置:廣西新聞網 > 首頁欄目 > 首頁要聞 > 正文

廣西打造咨詢投訴一號通 “12345”熱線變總客服

12319、12369、12358……以往,群眾碰上需要咨詢、投訴、舉報的問題時,記不清該撥哪個號碼。日前,自治區大數據發展局印發《全區12345政府服務熱線管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),對全區政務服務熱線進行整合,打造全區統一規范的“12345”在線服務平臺。今后,群眾遇到問題時,只需撥打“12345”熱線。

12345多渠道受理群眾訴求

據介紹,為建設民生訴求大通道,自治區大數據局整合了分散在政府各部門的咨詢投訴舉報載體,打造全區統一的“12345”政府服務熱線,實現“12345”總客服的功能。

《辦法》提出,12345熱線按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則,依法、及時處理群眾提出的訴求。

為更好服務市民需求,12345熱線為群眾訴求提供了多渠道的受理渠道。12345熱線由熱線電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體聯動渠道構成,受理群眾、法人或其他組織提出的各類咨詢、投訴、求助、建議、舉報和表揚等事項。

12345熱線實行每周7天工作制。廣西12345熱線人工座席提供每天10小時受理服務,其他時間提供智能語音受理服務。各市12345熱線人工座席提供每天24小時受理服務。全區12345熱線網站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務。

對受理的訴求事項,12345熱線能當場答復的,即時解答;不能即時解答或需轉派承辦單位辦理的,在24小時內轉派。若訴求事項屬于110、119、120、122、12395等緊急救助類的,12345熱線會立即轉接相關熱線。

各項事宜辦結答復有期限

以往,不少群眾有這樣的感受:有些政府部門職能交叉、權屬不明,訴求無法得到滿意回復。

針對這類情況,《辦法》設立了“首接負責制”,由首接訴求的單位負責對公眾的訴求事項辦理、答復,協調多部門協同工作。同時,還設立了“聯席會議制”,針對爭議較大、難以確定職責所屬的工單,12345熱線主管部門牽頭會商本級機構編制、司法等部門,確定主辦單位和協辦單位。

對于已受理的訴求,辦法要求限時辦理。其中,咨詢類事項,在兩個工作日內辦結并答復,不可申請延期;投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復;建議類事項,在5個工作日內辦結并答復;求助類事項,在3個工作日內辦結并答復;舉報類事項,在10個工作日內辦結并答復。

為保證群眾訴求件件有回響,辦法建立了自動回訪機制。當承辦單位辦結訴求時,12345熱線平臺會同時發送短信通知訴求人。如訴求人短信回復未解決的,12345熱線必須電話回訪,重點了解訴求事項的辦理和反饋情況,傾聽訴求人的意見,記錄有關意見后將工單重派承辦單位辦理。

 下一頁
第 [1] [2] [3]  頁

相關文章

高清圖集推薦

新聞排行

新乡| 南阳| 库尔勒| 大庆| 昆山| 姜堰| 新疆乌鲁木齐| 丹东| 焦作| 包头| 常州| 牡丹江| 武夷山| 永新| 启东| 塔城| 琼中| 承德| 临汾| 资阳| 长葛| 东海| 靖江| 象山| 宜春| 金坛| 大丰| 鹰潭| 亳州| 屯昌| 抚顺| 新疆乌鲁木齐| 保亭| 资阳| 临汾| 榆林| 新余| 吉林| 池州| 安庆| 娄底| 滕州| 新余| 东营| 渭南| 鸡西| 南通| 潮州| 莱芜| 海西| 济源| 博尔塔拉| 昌吉| 伊犁| 广西南宁| 博罗| 攀枝花| 克孜勒苏| 南通| 三明| 荆门| 明港| 连云港| 石狮| 甘南| 四平| 湘西| 张家界| 海南海口| 商丘| 德清| 简阳| 沧州| 红河| 香港香港| 台湾台湾| 建湖| 桂林| 定安| 海西| 宁波| 灌南| 寿光| 通辽| 大连| 甘孜| 任丘| 清徐| 钦州| 博尔塔拉| 雄安新区| 海拉尔| 铁岭| 黄山| 乐山| 灌南| 巴彦淖尔市| 定安| 铁岭| 海丰| 瓦房店| 酒泉| 焦作| 宁波| 牡丹江| 永新| 临沂| 图木舒克| 江苏苏州| 海拉尔| 丹东| 汕尾| 长治| 鹰潭| 吉林| 平凉| 阿坝| 宜春| 万宁| 柳州| 诸城| 赵县| 库尔勒| 周口| 张掖| 泰州| 海丰| 普洱| 琼中| 吉林长春| 阳泉| 深圳| 昌都| 秦皇岛| 海丰| 芜湖| 景德镇| 陵水| 淮北| 山东青岛| 文山| 汉中| 揭阳| 阳泉| 招远| 启东| 通化| 龙口| 乌兰察布| 抚州| 馆陶| 忻州| 锡林郭勒| 山南| 丹东| 醴陵| 仁寿| 石狮| 海北| 鹤壁| 淮南| 仁怀| 平潭| 鄂尔多斯| 怀化| 临沧| 汉川| 醴陵| 马鞍山| 天长| 平凉| 德清| 临汾| 韶关| 诸城| 阳春| 河源| 揭阳| 大庆| 中卫| 烟台| 日土| 本溪| 青州| 昌吉| 儋州| 郴州| 神农架| 赤峰| 汉川| 鄂州| 锡林郭勒| 哈密| 驻马店| 大同| 和田| 遵义| 开封| 阜新| 燕郊| 和田| 宿州| 湖州| 长垣| 三明| 运城| 淄博| 铜川| 包头| 铜陵| 株洲| 漯河| 香港香港| 舟山| 辽源| 包头| 嘉峪关| 诸城| 周口| 黄石| 云南昆明| 东方| 喀什| 海宁| 海南| 巴彦淖尔市| 通化| 蚌埠| 辽阳| 灌南| 鹤岗| 漳州| 阿拉尔| 迪庆| 阜新| 张掖| 阿拉尔| 临沧| 十堰| 蚌埠| 和田| 芜湖| 衡水| 达州| 海东| 邵阳| 南通| 台南| 新余| 清远| 博尔塔拉| 顺德| 阿拉善盟| 黄石| 大丰| 咸阳| 广饶| 厦门| 丽江| 辽宁沈阳| 景德镇| 安顺| 秦皇岛| 扬中| 绥化| 广西南宁| 绵阳| 内江| 桐乡| 项城| 荆门| 济宁| 果洛| 锡林郭勒| 湘西| 阿拉尔| 垦利| 张掖| 海南海口| 清徐| 济南| 中卫| 连云港| 佳木斯| 济源| 儋州| 聊城| 龙岩| 铜仁| 阳江| 山西太原| 九江| 荆州| 贵州贵阳| 湘西| 舟山| 和县| 河南郑州| 巴中| 珠海|